ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ХОСТЕЛЕ

по адресу г. Москва, Волгоградский пр-т, дом 32, корпус

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие правила разработаны на основе Федеральных законов Российской Федерации:

– №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»;

– №132-ФЗ от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности»;

– Постановление Правительства РФ №1085 от 09.10.2015г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»;

– ГОСТ Р 56184-2014 Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Гостиница и иное средство размещения – имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее гостиница).

Хостел – экономичное средство размещения, предназначенное для временного проживания, преимущественно для малобюджетного туризма, имеющее номера/комнаты различной вместимости и санузлы, за пределами номера/комнаты, а также помещения (зоны, места) для общения гостей.

Потребитель(Гость) – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – гость).

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Строительная компания «СМР», предоставляющее потребителю (гостю) гостиничные услуги.

Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется гостиницей.

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Хостел осуществляет бронирование номера/места в номере путем принятия заявки на бронирование посредством телефонной связи, а также через Интернет с официального сайта Хостела и с сайта Booking.com.

Телефон +7 (495) 966-12-26

Сайт http://bthostel.com/

Бронирование Номера/Спального Места в номере производится только по гарантированному бронированию.

Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором хостел ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется

При этом предоплата в полном размере возвращается гостю в случае отмены бронирования гостем более чем за семь суток до заезда.

После бронирования менеджер по бронированию связывается с гостем посредством электронной почты или телефонной связи и предоставляет ему реквизиты для внесения предоплаты.

Бронирование считается действительным после внесения гостем предоплаты.

В случае невнесения предоплаты бронирование аннулируется.

Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором хостел ожидает потребителя до 16:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

Размещение гостя в хостеле осуществляется при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленном в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации или документа его замещающего;

б) свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

ж) вида на жительство лица без гражданства. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ

Оплата услуг в хостеле производится только за наличный расчет рублями РФ согласно прейскуранта, действующего на дату заезда.

Размещение и оплата осуществляются в соответствии с системой единого расчетного часа, т.е. заезд с 14:00 и выезд до 12:00 по местному времени.

Хостел имеет право устанавливать свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.

Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается хостелом самостоятельно. Хостел определяет перечень основных услуг, которые входят в цену Номера/Спального места в Номере, а также сроки их предоставления.

При поселении в хостел на срок менее одних суток оплата производится за полные сутки, почасовая оплата не предусмотрена.

По желанию гостя номер может предоставляться ему целиком, при условии полной оплаты стоимости всех мест в номере (при наличии свободных номеров).

Оплата проживания на стойке администратора взимается за весь заявленный срок.

При частичной оплате срок проживания сокращается соответственно количеству оплаченных суток.

По истечении оплаченного срока проживания Гость обязуется освободить номер не позднее расчетного часа 12:00 или продлить срок проживания.

ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ

При наличии свободных мест в хостеле срок проживания может быть продлен.

Продление Номера/Спального места в Номере возможно:

с 12:00 до 17:00 – 50% от стоимости Номера/Спального места в Номере

с 17:00 до установленного расчетного часа – 100% от стоимости Номера/Спального места в Номере.

Об изменении сроков проживания необходимо заблаговременно уведомить администратора хостела.

УСЛУГИ ХОСТЕЛА

В хостеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

Пользование:

– комплектом постельного белья (смена – один раз в пять дней) и полотенцем (смена – один раз в три дня);

– банным полотенцем (смена – один раз в три дня) – по запросу;

– шкафчиком-локером (для номеров с размещение 4 и более человека);

– кухонным оборудованием и посудой;

– лаунж-зоной;

– услуги Интернета — использование беспроводного доступа в сеть Internet Wi-Fi;

– услуги телевидения и/или радиовещания;

– настольными играми – по запросу;

– медицинской аптечкой – по запросу.

В хостеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:

– заказ трансфера;

– индивидуальный шкафчик-локер в зоне стойки администратора (хостел не несет ответственность за сохранность содержимого шкафчика-локера);

– стиральная машина с сушкой;

– предоставление утюга и гладильной доски;

– предоставление услуг торговли (реализация расфасованных товаров), в т.ч. продажа через торговые (вендинговые) автоматы;

– предоставление предметов личной гигиены: зубных щеток, шампуней и т.п.

– предоставление фенов для сушки и укладки волос;

– визовая поддержка;

–  камера хранения;

– предоставление экскурсионных и туристских услуг по предварительным заказам проживающих;

– смена постельного белья – чаще чем раз в пять дней;

– замена полотенец – чаще чем раз в три дня.

Стоимость уточняйте, пожалуйста, у администратора.

Хостел предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:- вызов скорой помощи;- пользование медицинской аптечкой;- доставка корреспонденции по ее получении;- побудка к определенному времени.

Хостел оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ХОСТЕЛА

Хостел обязуется:

– своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные услуги;

– информировать Гостя о предоставляемых услугах и дополнительных услугах хостела, форме и порядке их оплаты;

– обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг хостела санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;

– обеспечить конфиденциальность информации о Госте хостела;

– своевременно реагировать на просьбы Гостя, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация хостела предлагает Гостю другой номер);

– смена постельного белья производится раз в пять дней.

 

Хостел вправе:

– сотрудники хостела вправе входить в номер для проведения уборки, проверки систем электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем правил проживания в хостеле;

– в случае истечения срока проживания Гостя в хостеле и его отсутствии по месту проживания более 2 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя;

– при грубом нарушении Гостем правил проживания в хостеле, хостел имеет право при необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств по данному нарушению.

– отказать Гостю в оказании гостиничных услуг в случае нахождения последнего в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а так же при проявлении Гостем грубости и агрессии  при общении с сотрудниками хостела или другими Гостями.

ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ХОСТЕЛЕ

Вне очереди, при наличии свободных номеров в хостеле, размещаются:

– Взрослый-Инвалид (I, II, III группы).

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В ХОСТЕЛЕ

Хостел обязан устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в Хостеле, по их требованию.

В случае нарушения Хостелом настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

Меню